交易監督糾紛處理

在交易履行過程中產生交易爭議,雙方應自行協商解決,若雙方無法協商或協商不能達成一致意見,一方或雙方可申請提交快 易捷進行斡旋處理,快易捷有權決定是否受理相關爭議投訴。對于決定受理的爭議,快易捷將根據本規則對相關事實進行認定, 雙方均有義務針對自己主張提供相關事實依據,快易捷有權根據已搜集到的資料進行獨立判斷,并作出最終處理結果。同時, 若認定某方存在違規行為,將按相關規則進行處罰。

鑒于快易捷是非專業爭議解決機構,對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,不保證爭議處理結果符合買賣雙方的期 望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。如介入斡旋后,買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的,買賣雙方應采用訴訟或 仲裁等方式解決爭議。

買賣雙方在快易捷進行在線交易所產生的貿易爭議,由快易捷根據平臺規則進行處理。但雙方系通過貨到付款、分階段付款 等特殊交易方式所產生的爭議,則首先應適用前述特殊交易方式相應的交易爭議處理規則(如有),但依照前述規則的處理并 不能免除責任方依據相關規則應受的處罰。

受理期限:自在線提交訂單之日起至訂單交易成功或關閉后的30天內。

受理范圍:商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等,具體如下:

1)商品問題:買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障或包裝陳舊發黃等問題;

2)賣家行為類問題:賣家違反交易規則或約定的行為問題;

3)買家行為類問題:買家違反交易規則或約定的行為問題;

4)其他特殊問題:其他快易捷平臺認為需要受理的特殊問題。

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